In der heutigen Welt der Digitalisierung ist es unerlässlich, dass Unternehmen und Einzelpersonen die Bedeutung und Funktionsweise der digitalen Kommunikation verstehen und lernen, wie man sie erfolgreich einsetzt. Die Verwendung von Websites, sozialen Medien und anderen digitalen Kanälen ist mittlerweile zu einem unverzichtbaren Teil des Marketing-Mix’ geworden, um potenzielle Kund:innen zu erreichen und zu binden.
In diesem Modul werden wir die Grundlagen der digitalen Kommunikation durchgehen und dir wichtiges Basiswissen vermitteln, das du benötigst, um deine digitale Präsenz aufzubauen.
Am Ende dieses Moduls wirst du ein besseres Verständnis dafür haben, wie digitale Kommunikation funktioniert und wie sich deine Zielgruppen in der digitalen Welt verhalten. Du wirst bereit sein, die nächsten Schritte zu unternehmen und deine digitale Präsenz aufzubauen, um deine Ziele zu erreichen. 💪🏼
1. Bedeutung digitaler Kommunikation
Digitale Kommunikation hat sich in den letzten Jahren zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Marketings entwickelt. In Zeiten der Digitalisierung müssen Unternehmen und Einzelpersonen in der Lage sein, ihre Botschaften und Angebote schnell und effektiv über digitale Kanäle zu verbreiten, um potenzielle Kund:innen und Bewerber:innen zu erreichen. Diese Veränderung wurde durch das Internet und die damit einhergehende Entwicklung von Online-Plattformen, Social-Media-Kanälen und mobilen Geräten vorangetrieben. Unternehmen, die nicht in der Lage sind, auf diese Veränderungen zu reagieren, können schnell von der Konkurrenz abgehängt werden.
Ein großer Vorteil der digitalen Kommunikation besteht darin, dass sie eine breitere Reichweite ermöglicht. Durch die Nutzung von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram oder Twitter kann man sehr schnell und einfach eine große Anzahl von Menschen erreichen. Im Gegensatz zu traditionellen Marketingmethoden wie der Printwerbung, kann digitale Kommunikation wesentlich kostengünstiger sein. Unternehmen können sich schnell und einfach eine digitale Präsenz aufbauen, um ihre Marke bekannter zu machen und ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten.
Ein weiterer Vorteil der digitalen Kommunikation besteht darin, dass sie sehr genau messbar ist. Mit den richtigen Tools und Analysen können Unternehmen schnell herausfinden, welche Maßnahmen funktionieren und welche nicht. So können sie schnell auf Trends reagieren und ihre Strategien anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Durch die Verwendung von Analysetools und die Durchführung von A/B-Tests können Unternehmen auch ihre Zielgruppen besser verstehen und ihre Kommunikationsstrategien entsprechend anpassen.
Insgesamt bietet die digitale Kommunikation eine Vielzahl von Vorteilen und Möglichkeiten, um das eigene Unternehmen oder die eigene Marke bekannter zu machen und Kund:innen zu gewinnen. Sie ist eine effektive Möglichkeit, um mit bestehenden und potenziellen Kund:innen in Kontakt zu treten, Informationen zu teilen und Vertrauen aufzubauen. Unternehmen und Einzelpersonen können durch die Verwendung von digitalen Kommunikationskanälen ihre Reichweite erhöhen und ihre Zielgruppen effektiver erreichen. Sie können auch schnell und einfach auf Veränderungen im Markt reagieren und ihre Strategien anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Die Vorteile zusammengefasst:
- Digitale Kommunikation ermöglicht eine breitere Reichweite
- Kostengünstiger als traditionelle Marketingmethoden
- Maßnahmen sind messbar
1.1 Ziele
Digitale Kommunikation bietet Unternehmen und Einzelpersonen zahlreiche Möglichkeiten, um verschiedene Ziele zu erreichen. Im Folgenden werden einige der wichtigsten Ziele aufgeführt, die durch digitale Kommunikation erreicht werden können.
Insgesamt bietet digitale Kommunikation eine Vielzahl von Möglichkeiten, um unterschiedliche Ziele zu erreichen. Unternehmen und Einzelpersonen können durch die Verwendung von digitalen Kommunikationskanälen ihre Zielgruppen effektiver erreichen, ihre Bekanntheit steigern, neue Kund:innen gewinnen und ihre Umsätze steigern. Sie können auch dazu beitragen, das Image von Unternehmen zu verbessern und Kund:innen langfristig an das Unternehmen zu binden.
2. Bereiche digitaler Kommunikation
Widmen wir uns den Bereichen der digitalen Kommunikation. Digitale Kommunikation umfasst nicht nur die Verwendung von Social-Media-Plattformen und Websites, sondern auch die strategische Positionierung der Marke, die Auswahl der richtigen Kommunikationskanäle, die Erstellung von ansprechenden Inhalten und die Verbreitung dieser Inhalte, um eine möglichst große Reichweite zu erzielen.
Im Kern steht deine Marke und die Positionierung deines Unternehmens. Unternehmen müssen in der heutigen Zeit in der Lage sein, sich in einem hart umkämpften Marktumfeld zu behaupten und ihre Alleinstellungsmerkmale klar zu kommunizieren. Eine klare Positionierung der Marke und des Unternehmens ist daher von entscheidender Bedeutung. Durch die Verwendung von gezielten Marketingmaßnahmen können Unternehmen ihre Marke stärken und ihre Positionierung verbessern.
Die Marke bildet das Fundament und alle deine Maßnahmen sollten auf die Marke einzahlen. Eine klare Positionierung der Marke und des Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung, um sich in einem hart umkämpften Marktumfeld zu behaupten und die Zielgruppen zu erreichen. Unternehmen müssen in der Lage sein, ihre Alleinstellungsmerkmale klar zu kommunizieren und ihre Werte und Visionen überzeugend zu vermitteln. Eine starke Marke schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Zielgruppen und kann dazu beitragen, Kund:innen langfristig an das Unternehmen zu binden.
→ In Modul 2 werden wir uns dieser Thematik tiefer widmen.
Basis deiner digitalen Kommunikation sind deine Kommunikationskanäle. Sie repräsentieren dich und dein Unternehmen. Unternehmen müssen die richtigen Kanäle auswählen, um ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen. Je nach Art des Unternehmens und der Zielgruppe können unterschiedliche Kanäle wie Social-Media-Plattformen, E-Mail-Marketing oder Content-Marketing eingesetzt werden.
→ In den Modulen 3 und 4 befassen wir uns mit den wichtigsten Kanälen für deine digitale Kommunikation.
Für deine Kanäle brauchst du Inhalte. Inhalte sind das Herzstück jeder digitalen Kommunikationsstrategie. Wichtig ist, dass deine Inhalte auf deine Positionierung einzahlen. Unternehmen müssen Inhalte erstellen, die relevant und ansprechend für ihre Zielgruppen sind. Ansprechende Inhalte können dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Zielgruppen zu gewinnen und das Interesse an der Marke und den Produkten zu erhöhen. Inhalte sollten immer an die Spezifikationen des jeweiligen Kanals angepasst werden. Deine Inhalte kannst du in verschiedensten Formaten aufarbeiten, wie zum Beispiel Blogbeiträge, Videos oder Ratgeber.
→ In Modul 5 erhältst du tiefergehende Informationen zu diesem Thema.
Um deine Zielgruppen mit deinen Inhalten zu erreichen, benötigst du Reichweite. Die Verbreitung von Inhalten über die verschiedenen digitalen Kanäle ist von entscheidender Bedeutung, um eine möglichst große Reichweite zu erzielen. Unternehmen müssen ihre Inhalte gezielt verbreiten, um ihre Zielgruppen zu erreichen und eine maximale Wirkung zu erzielen. Der Aufbau von Reichweite gelingt über Social Media- und Google-Anzeigen, Suchmaschinenoptimierung sowie kontinuierliche und nachhaltige Kommunikation.
→ Reichweitenaufbau ist Thema unseres 6. Moduls.
Alle vier Bereiche sind eng miteinander verzahnt. Alle spielen eine wichtige Rolle, um deine Ziele zu erreichen und eine erfolgreiche digitale Kommunikationsstrategie zu entwickeln. Eine erfolgreiche digitale Kommunikationsstrategie berücksichtigt alle vier Ebenen und sorgt dafür, dass sie optimal aufeinander abgestimmt sind. Eine klare Positionierung der Marke bildet das Fundament für die Auswahl der richtigen Kanäle, die Erstellung von ansprechenden Inhalten und die Verbreitung dieser Inhalte, um eine maximale Reichweite zu erzielen.
3. Kunden- und Bewerberverhalten
Das Verhalten von Kund:innen und Bewerber:innen hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Immer mehr Menschen sind online und nutzen das Internet für verschiedene Zwecke. Eine Studie von We Are Social und Hootsuite zeigt, dass im Jahr 2021 weltweit etwa 4,9 Milliarden Menschen das Internet nutzen, was etwa 63% der Weltbevölkerung entspricht.
Die meisten Menschen nutzen das Internet, um Informationen zu suchen oder soziale Netzwerke zu nutzen. Eine Studie von GlobalWebIndex zeigt, dass weltweit 98% der Internetnutzer Social Media nutzen. Die beliebtesten Social-Media-Plattformen sind Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram und TikTok.
Die Art und Weise, wie Kund:innen und Bewerber:innen das Internet nutzen, hängt stark von der Altersgruppe ab. Eine Studie von ARD/ZDF-Onlinestudie zeigt, dass in Deutschland 100% der 16- bis 24-Jährigen das Internet nutzen. In dieser Altersgruppe sind Social-Media-Plattformen wie Instagram, TikTok und Snapchat besonders beliebt. In der Altersgruppe der 25- bis 44-Jährigen nutzen 98% das Internet, während es bei den 45- bis 64-Jährigen 85% sind. In diesen Altersgruppen sind Facebook und WhatsApp die beliebtesten Social-Media-Plattformen.
Das Online-Verhalten von Kund:innen und Bewerber:innen ist von großer Bedeutung für Unternehmen und Arbeitgeber. Durch die Verwendung von gezieltem Online-Marketing und die Ansprache von Zielgruppen über Social-Media-Plattformen können Unternehmen ihre Zielgruppen effektiver erreichen und ihre Bekanntheit steigern. Arbeitgeber können durch eine gezielte Ansprache von Bewerber:innen über Online-Jobbörsen und Social-Media-Plattformen qualifizierte Mitarbeiter gewinnen und sich als attraktiver Arbeitgeber positionieren.
4. Customer & Candidate Journey
Die Konzepte “Customer Journey” und “Candidate Journey” beschreiben die Reise, die Kund:innen und Bewerber:innen durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen oder sich für eine Stelle bewerben.
Die Customer Journey beschreibt den Weg, den Kund:innen von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss zurücklegen, während die Candidate Journey den Prozess beschreibt, den Bewerber:innen durchlaufen, bevor sie eine Stelle annehmen.
Eine erfolgreiche digitale Kommunikationsstrategie berücksichtigt beide Journeys und sorgt dafür, dass Kund:innen und Bewerber:innen entlang dieser Journeys optimal begleitet werden.
4.1. Bedeutung
Durch die Berücksichtigung der Customer Journey können Unternehmen ihre Marketingmaßnahmen gezielt auf die Bedürfnisse der Kund:innen abstimmen. Eine erfolgreiche Customer Journey sorgt dafür, dass der Kunde entlang des gesamten Kaufprozesses optimal begleitet wird und jeder Touchpoint ein positives Erlebnis darstellt. Dadurch können Unternehmen das Vertrauen der Kund:innen gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Die Candidate Journey ist ebenfalls von großer Bedeutung für Unternehmen. Durch eine erfolgreiche Candidate Journey können Arbeitgeber qualifizierte Bewerber:innen gewinnen und sich als attraktiver Arbeitgeber positionieren. Eine erfolgreiche Candidate Journey sorgt dafür, dass Bewerber:innen entlang des gesamten Bewerbungsprozesses optimal begleitet werden und jeder Touchpoint ein positives Erlebnis darstellt. Dadurch können Arbeitgeber das Vertrauen der Bewerber:innen gewinnen und sich als attraktiver Arbeitgeber positionieren.
Ein Touchpoint ist jeder Kontaktpunkt, den Kund:innen oder Bewerber:innen mit einem Unternehmen hat. Dabei kann es sich um physische Kontaktpunkte wie einen Verkaufsstand oder ein Geschäft handeln, aber auch um digitale Kontaktpunkte wie eine Webseite oder eine Social-Media-Plattform.
Jeder Touchpoint bietet Unternehmen die Möglichkeit, positive Erfahrungen bei Kund:innen oder Bewerber:innen zu hinterlassen und das Vertrauen zu stärken.
Beispiele für Touchpoints können sein:
- Eine Webseite, auf der Kund:innen oder Bewerber:innen Informationen suchen oder sich bewerben können.
- Eine E-Mail, die an Kund:innen oder Bewerber:innen gesendet wird, um ihnen weitere Informationen zu geben oder sie auf neue Produkte oder Stellenangebote aufmerksam zu machen.
- Eine Telefonhotline, über die Kund:innen oder Bewerber:innen mit dem Unternehmen kommunizieren können.
- Ein Geschäft oder Verkaufsstand, an dem Kund:innen Produkte kaufen oder Informationen erhalten können.
- Eine Social-Media-Plattform, auf der Kund:innen oder Bewerber:innen mit dem Unternehmen interagieren und sich über Produkte oder Stellenangebote informieren können.
Insgesamt sind Touchpoints von großer Bedeutung für Unternehmen, da sie die Möglichkeit bieten, positive Erfahrungen bei Kund:innen oder Bewerber:innen zu hinterlassen und das Vertrauen zu stärken. Unternehmen sollten daher alle Touchpoints entlang der Customer Journey oder Candidate Journey sorgfältig analysieren und optimieren, um eine optimale Nutzererfahrung zu schaffen.
4.2 Die Phasen der Customer Journey
Es haben schon viele Menschen versucht, die Customer Journey zu beschreiben. Einer der ersten dürfte Elmo Lewis im Jahr 1898 gewesen sein. Mit seinem AIDA-Modell versuchte er, die damalige Customer Journey abzubilden:
- Attention (Aufmerksamkeit): Der Kunde ist auf deine Marke oder ein Produkt aufmerksam geworden.
- Interest (Interesse): Der Kunde zeigt Interesse an deinem Produkt oder Service.
- Desire (Wunsch): Der Kunde will dein Produkt haben.
- Action (Handlung): Der Kunde wird aktiv und kauft dein Produkt / nimmt deine Dienstleistung in Anspruch.
AIDA beschreibt vielmehr einen linearen Funnel: Eine Kundin sieht Werbung im Fernsehen, geht in das Geschäft und kauft das Produkt. Doch das Kaufverhalten hat sich enorm verändert. Darüber hinaus kamen mit dem Internet und Social Media viele neue Kanäle hinzu. Die Customer Journey deiner Kund:innen ist nicht mehr linear, sondern vielmehr eine wilde Reise.
Es gibt verschiedene Modelle der Customer Journey. Wie viele Phasen sie besitzt, variiert je nach Ansatz. Der Grundgedanke ist aber immer derselbe: Es wird davon ausgegangen, dass eine Kaufentscheidung nicht sofort getroffen wird. Als Basis dienen für sämtliche Modelle meistens fünf Stufen. In dem folgenden Video erklären wir euch die fünf Stufen der Customer Journey:
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